Política de devoluciones y reembolsos
En Chiripa Studio queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no ha ido como esperabas, aquí tienes los detalles de cómo gestionamos los cambios y devoluciones.
Información general
Nuestra política de devoluciones dura 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para que podamos aceptar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe conservar su embalaje original.
Artículos que no se pueden devolver
Hay ciertos productos que, por su naturaleza, no tienen devolución:
- Productos digitales: el software descargable o archivos de diseño.
- Tarjetas de regalo (Gift cards).
- Artículos personalizados: aquellos hechos específicamente para ti.
- Bienes perecederos: (revistas, papelería personalizada, etc.) o productos de higiene/íntimos.
Nota: Para completar tu devolución, necesitaremos el recibo o un comprobante de compra. Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante (si lo hubiera); envíanosla directamente a nosotros.
Reembolsos parciales
Hay situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
- Libros con signos evidentes de uso.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
El proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te escribiremos un email para confirmarte que el paquete ha llegado. También te avisaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si todo está en orden, procesaremos el reembolso y el dinero se devolverá automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en unos pocos días.
¿El reembolso no llega?
Si aún no has visto el dinero en tu cuenta:
- Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu entidad bancaria o tarjeta de crédito; a veces pasan unos días antes de que el reembolso aparezca oficialmente.
- Si después de hacer todo esto sigues sin noticias, escríbenos a chiripastudio.contact@gmail.com
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos que estén en oferta o rebajados no admiten devolución (a menos que tengan un defecto).
Cambios
Solo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a chiripastudio.contact@gmail.com.
Regalos
- Si el artículo se marcó como regalo y se te envió directamente, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibamos el artículo, te enviaremos un certificado de regalo.
- Si el artículo no se marcó como regalo, el reembolso se le hará a la persona que hizo la compra (y se enterará de la devolución).
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: chiripastudio.contact@gmail.com.
Los gastos de envío para la devolución corren de tu cuenta. Los gastos de envío originales no son reembolsables; si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución (si lo gestionamos nosotros) se deducirá de tu total.
Si envías un artículo de valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro. No podemos garantizar que recibiremos tu paquete devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda extra sobre reembolsos y devoluciones, estamos al otro lado en chiripastudio.contact@gmail.com.